FR03延伸閱讀 · 客服站 · 約 7 分鐘
假客服與解除分期
真正的客服，不會要求你去 ATM「解除」任何交易。
「客服」打來說你訂閱了分期付款
接到「電商客服」電話，說你不小心訂閱了分期付款方案，要幫你「解除分期」，接著引導你到 ATM 或網銀操作一連串步驟——這些步驟的真正目的，其實是把你帳戶裡的錢轉出去，不是解除任何東西。
重點
真正的客服不會要求你去 ATM「解除」任何交易。任何要你操作 ATM 或網銀的「解除」流程，都該立刻掛斷。
情報站
台灣現況
2025 年，未滿 18 歲和 18–23 歲的詐欺被害人，最常遇到的都是假網路拍賣（購物）詐騙。假客服「解除分期」就是從網購訂單衍生出來的手法。
內政部警政署 警政統計通報（2026 年 4 月）
對方講得出你的訂單細節，不代表他是真客服
很多人因為對方講得出訂單細節、姓名、電話就相信是真客服。但個資外流很普遍，對方知道你的訂單資訊，不代表他是真的客服。
⚠ 常見錯誤
因為對方講得出個人資訊就信任對方。個資能被知道的管道很多，不是「他知道」就等於「他是真的」。
另一種壓力：電話那頭是「警察」或「檢察官」
假檢警（假冒公務員）是另一種經典手法：對方自稱警察、檢察官或法院人員，說你的帳戶涉及洗錢或刑案，要你「配合調查」、不准告訴家人，再要你把錢轉到「監管帳戶」或交出存摺、提款卡。它靠的不是貪心，是恐懼和急迫——讓你沒時間想。
怎麼應對
不管對方怎麼說，先掛斷。自己查官方電話回撥確認，或直接打 165 問。真的有事，掛斷再打回去也不會因此變得更嚴重。
換你想想看
接到電話說你在某購物網站「不小心訂閱分期付款」，要你打開網銀 App 操作。你會先做什麼來確認這通電話是真是假？